Conditions après-vente
Politique de retour
Notre objectif est de traiter chaque demande de retour de manière claire, traçable et adaptée à la nature des composants industriels concernés.
Champ d’application
La présente politique décrit les modalités générales applicables aux demandes de retour concernant les produits vendus par PROSERV FINDER. Les conditions particulières figurant sur le devis, la facture, la fiche produit ou un accord écrit restent prioritaires lorsqu’elles diffèrent.
Certains composants industriels sont approvisionnés spécialement, configurés, programmés ou commandés auprès d’un fournisseur pour un besoin précis. Leur retour peut donc être soumis à des conditions spécifiques.
Conditions générales d’éligibilité
Une demande peut être examinée lorsque les conditions suivantes sont réunies :
- Demande préalableLe client contacte PROSERV FINDER avant d’expédier le produit et obtient des instructions de retour.
- Identification de la commandeLe numéro de devis, de facture ou de commande ainsi que la référence du produit sont communiqués.
- État conformeLe produit n’a pas été installé, câblé, alimenté, programmé, modifié, marqué ou endommagé, sauf en cas de défaut signalé.
- Ensemble completLe produit est retourné avec son emballage, ses accessoires, notices, protections et étiquettes d’origine.
- Condition vérifiableDes photos et une description peuvent être demandées avant l’autorisation.
Produits généralement non retournables
Sauf défaut confirmé, erreur imputable à PROSERV FINDER ou accord écrit contraire, les catégories suivantes peuvent être exclues :
- Approvisionnement spécialProduit importé, recherché ou commandé spécialement pour le client.
- Produit configuréAutomate, variateur, IHM, logiciel ou équipement programmé, paramétré ou personnalisé.
- Produit installé ou alimentéComposant déjà monté, câblé, essayé sous tension ou modifié.
- Emballage ou scellé ouvertProduit sensible dont l’intégrité, la licence ou la traçabilité ne peut plus être garantie.
- Produit d’occasion ou reconditionnéLorsque les conditions de vente indiquent expressément une restriction particulière.
- Référence commandée par erreurLorsque la référence livrée correspond exactement à celle validée par le client et que le fournisseur refuse sa reprise.
Procédure de retour
N’expédiez aucun produit sans accord préalable. Un colis envoyé sans identification ou autorisation peut être refusé ou subir un retard de traitement.
Envoyez le numéro de commande, la référence et le motif.
Joignez des photos de la pièce, de l’étiquette et de l’emballage.
Nous confirmons les instructions et l’adresse applicables.
Emballez correctement et conservez la preuve de transport.
Informations à inclure
- CoordonnéesNom de l’entreprise, personne de contact, téléphone et email.
- CommandeNuméro de facture ou de devis et date de réception.
- ProduitRéférence, marque, quantité et numéro de série si disponible.
- Motif précisErreur de référence, dommage transport, défaut présumé ou autre situation.
Produit endommagé, défectueux ou erroné
À la réception, contrôlez l’état du colis, la référence et la quantité avant installation. En cas d’anomalie, conservez l’emballage et contactez-nous rapidement avec des photos.
| Situation | Éléments demandés | Traitement possible |
|---|---|---|
| Colis endommagé | Photos du colis avant ouverture, étiquette transport et produit | Analyse avec le transporteur et instructions adaptées |
| Mauvaise référence livrée | Photo de l’étiquette produit et document de livraison | Vérification puis remplacement ou autre solution convenue |
| Défaut présumé | Description, conditions d’installation, photos et constat technique | Diagnostic, retour pour contrôle ou traitement de garantie |
| Erreur de commande client | Référence commandée, état et emballage | Étude de reprise selon le produit et le fournisseur |
Frais, contrôle et remboursement
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’une erreur de commande du client ou d’un changement de besoin, les frais de transport et les éventuels frais de reprise peuvent rester à sa charge. Lorsqu’une erreur de livraison ou un défaut est confirmé comme imputable à PROSERV FINDER, les modalités sont communiquées après examen du dossier.
Contrôle à réception
Le produit retourné est inspecté : référence, numéro de série, état, traces de montage, accessoires, emballage et fonctionnement lorsque cela est nécessaire.
Remboursement ou avoir
Après validation du retour, la solution convenue peut prendre la forme d’un remplacement, d’un avoir ou d’un remboursement selon les conditions de la commande. Le traitement intervient après réception et contrôle du produit.
Garantie et diagnostic
Une demande de garantie est distincte d’un retour commercial. La durée et l’étendue de la garantie dépendent du produit, de son état, du fabricant ou du fournisseur et des conditions indiquées au moment de la vente.
La garantie peut être exclue en cas de mauvaise alimentation, câblage incorrect, surcharge, installation non conforme, choc, humidité, modification, programmation inadaptée ou utilisation hors spécifications.
Demander une autorisation de retour
Contactez-nous avec les informations de la commande avant toute expédition. Notre équipe vous indiquera les éléments à fournir et la procédure applicable au produit concerné.
- WhatsApp / téléphone+212 619 581 075
- Emailcontact@proservindustrial.ma
- LocalisationCasablanca, Maroc